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Questions fréquemment posées - FAQ

01

Le panier de commande est rédigé en anglais... Est-ce que c'est normal ?

Oui, j'ai choisi une plateforme de livraison automatique des ouvrages numériques et, c'est la plus sécurisée, rapide et efficace que j'ai trouvé ... Cela vous permet de recevoir votre commande 24h/24 et 7 jours sur 7 !

C'est simple à utiliser, il vous suffit de cliquer sur "Checkout with PayPal" en bas et à droite du panier pour commander vos achats... 

Ensuite vous arriverez immédiatement  sur le site de Paypal, qui lui, est en français afin de finaliser votre commande en pressant sur le clique final de paiement.

Une fois que vous aurez effectué votre paiement sécurisé sur PayPal, un robot vous enverra votre commande.

Amusez-vous avec le panier d'achat "add to cart", pour faire un essai... c'est sans risque car les paiements sont enregistrés seulement après le clique final sur PayPal.

02

Comment commander ?

 

Cliquez tout simplement sur le chariot placé à côté du prix  de l'article numérique désiré.

03

Paiement et livraison

Le règlement des articles commandés s'effectue par PayPal et vos articles sont livrés en quelques minutes dans votre boîte email, vous pouvez donc les utiliser immédiatement et commencer à vous organiser et/ou gagner du temps.​

04

Est-ce que j'ai besoin d'ouvrir un compte sur PayPal pour acheter?

Non, PayPal accepte aussi les paiements par carte sans l'ouverture de compte. En plus, PayPal est un paiement très sécurisé et rapide... 

05

Que faites-vous de mes informations bancaires?

Je n'ai pas accès à vos coordonnées bancaires car le paiement est sécurisé et les données sont uniquement transmises à PayPal qui garde ces informations secrètes et protégées.

Vous êtes entre de bonnes mains avec PayPal, c'est pourquoi j'ai préféré choisir ce système de paiement.

06

Au secours... je ne trouve pas ma commande... 

Vous devez vérifier votre dossier de courriel indésirable (SPAM) car vous avez reçu un email en provenance de e-junkie 1 minute après votre commande dans lequel vous avez un lien de téléchargement sur lequel il faut cliquer pour obtenir votre commande.​C'est un robot américain qui vous envoie l'email et il se peut fort bien que votre fournisseur d'accès l'ait classé en courrier indésirable.

​Il est extrêmement rare que le lien de téléchargement ne soit pas envoyé mais si après avoir effectué les vérifications qui s'imposent dans votre boîte d'email, vous n'arriviez pas à trouver votre lien de téléchargement, alors n'hésitez surtout pas à me contacter grâce au formulaire de ce site web et je vous l'enverrai au plus vite manuellement (pour que vous puissiez profiter de votre commande).

Merci de votre patience et de votre confiance.

07

Combien de temps prend une réponse?

En règle général, je répond le jour même, du lundi au vendredi. Cela peut cependant parfois prendre 48 heures avant que j'ai la possibilité de vous répondre. Il est préférable de me contacter par Email (je traite les Emails en priorité) d.dromas@infrancegroup.comAttention, les emails envoyés le vendredi ne sont parfois pas ouvert avant le lundi (Je suis rarement sans ordinateur... mais il m'arrive de me trouver dans des endroits sans connexion...et ceci est complètement indépendant de mon "bon vouloir"!).

Veuillez SVP aussi tenir compte des ponts et jours fériés... Merci.

08

Je voudrais effacer un article de mon panier pour l'acheter un autre jour.

Cochez  dans la colonne "Remove" pour effacer un article au choix ... Cliquez ensuite en bas et à droite sur "update cart" pour mettre à jour les articles commandés. Dès que vous avez fini de faire votre choix... Cliquez sur "Checkout with Paypal" pour payer le contenu de votre chariot.

09

10

11

C'est quoi  le format PDF ?

Le format (Portable Document Format) vous permet de recevoir facilement et rapidement votre article virtuel sans que sa forme soit altérée.​Vous pourrez sauvegarder ce modèle directement sur votre ordinateur et l'imprimer autant de fois que vous voulez. Une fois achetées ces fiches vous dureront plusieurs années... C'est l'avantage par rapport à des fiches achetées en boutique... Elles sont réutilisables à l'infini !

 

Pour pouvoir lire le format PDF, téléchargez gratuitement la dernière version d'Adobe reader ici (n'oubliez pas de décocher la case "oui" si vous ne souhaitez pas télécharger Mac Affee sur le site d'Adobe reader)​



​

 

J'ai commandé il y a 3 mois vos fiches mais le lien de téléchargement ne marche plus, pouvez-vous le réactiver ?



Je renvoie les documents achetés autant de fois que nécessaire uniquement dans le cadre d'une difficulté de téléchargement après achat (très rare).



Vous avez en tout 8 jours ouvrés, après l'achat, pour me faire part de votre soucis (ce qui signifie que dans la comptabilisation de ces 8 jours, j'exclue les weekends et jours fériés... pour vous laisser un peu plus de temps? cela signifie aussi que si vous aviez un "pont" de 3 jours... vous comptez seulement les jours légaux fériés).



Les liens de téléchargement sont valides pour une durée limitée (5 jours).​C'est pour cette raison précise que je vous conseille vivement de faire immédiatement une sauvegarde de vos documents sur votre ordinateur… ​Je vous conseille également d’ouvrir un espace de stockage gratuit en ligne… pour y transférer les fiches stockés sur votre ordinateur vers cet espace... De cette manière, si par exemple vous avez un problème avec votre boîte email ou votre ordinateur vos fiches seront toujours accessibles.... utilisez aussi cette astuce pour garder un double de vos contrats de travail sur cet espace... ce sera plus sûr !​Si vous perdez vos documents ou qu'ils ont été détruits ou que votre matériel informatique a été endommagé, vous êtes seul(e) responsable après ces 8 jours ouvrés...  Il m'est impossible  de renvoyer à chacune les documents qu'elles ont égarées plusieurs mois après.



​

J'ai bien reçu mes documents mais je n'arrive pas à les ouvrir sur mon PC



Étant auteur, vous vous doutez bien que je n’ai pas la qualification requise pour vous donner des conseils techniques, toutefois je vais faire de mon mieux pour essayer de vous aider à résoudre votre problème.

​

Pour ouvrir et modifier les documents Word

Par exemple, Dans le format ZIP, il arrive que vous ayez le même doc sous deux formats :



  • un au format Word 2007 et

  • un au format PDF

Une fois que le ZIP est ouvert, la liste des documents apparaît : cliquez sur le format Word pour travailler sur votre document Word.

Si vous n’arrivez pas écrire ou modifier le document WORD, ceci est normal, cela signifie que votre logiciel Word 2007 est réglé en mode lecture… pour résoudre le problème

- Fermez le document WORD 2007 en haut à droite et vous verrez la version Word modifiable apparaître ensuite.



ou/et

- Faites « enregistrez sous »  Word document…(vous pouvez garder le même nom ou le changer... c'est vous qui voyez)  fermez et rouvrez le document qui doit normalement marcher.

Je suis désolée mais  il m’est  impossible de voir votre ordinateur et de connaître les programmes ou logiciels que vous avez déjà sur votre ordinateur  (ou bien ceux que vous n'avez pas). Si vous avez des difficultés, il existe énormément de tutoriels très bien faits que vous pourrez trouver sur Google.

 

Personnellement, lorsque j’ai un problème… je tape ma question dans la barre de recherche de Google … j’obtiens tout le temps ma réponse ce qui est bien pratique.



Ce que je sais c’est que si vous avez une version antérieure à Word 2007 (comme les versions 2003, 2000 , 98…), il se peut que vous n’arriviez pas à ouvrir le format WORD …. Rendez-vous sur le lien suivant pour avoir les explications faciles



http://office.microsoft.com/fr-fr/word-help/ouvrir-un-document-word-2007-dans-une-version-anterieure-de-word-HA010044473.aspx​



Pour lire le fichier PDF, vous devez simplement avoir la dernière version d'Adobe Reader X que vous pourrez télécharger gratuitement en vous rendant sur le lien ci-dessous... Il arrive parfois que votre installation ou mise à jour de Reader ou d’Acrobat soit endommagée... rechargez à partir du lien ci-après.



 http://www.adobe.com/fr/products/reader.html​

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J'ai téléchargé vos documents sans souci mais j'ai des problèmes d'impression... comment faire ?

 

Tout d'abord, je vous conseille de sauvegarder vos téléchargements sur votre ordinateur à un endroit où vous pourrez les retrouver facilement.

 

Pour vous aider à trouver la cause de votre problème d'impression,  je vous invite à lire les explications présentées dans le lien suivant :

 

 http://helpx.adobe.com/fr/acrobat/kb/troubleshoot-pdf-printing-acrobat-reader.html

REMARQUE

Je ne peux être tenue responsable de la perte de vos documents sur votre ordinateur après le téléchargement. Le site web "organiser sa maison" n'offre pas de tutoriels informatiques (seulement quelques conseils dans les FAQ)et si vous rencontriez un problème avec votre PC ou ordinateur portable, je vous invite à  trouver la solution en faisant une simple recherche sur votre moteur de recherche Internet... Posez-y la question qui vous tracasse...on trouve rapidement la solution). En effet,  il y a énormément de BLOG, SITES et FORUM gratuits qui pourront vous aider mieux que moi 

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